よくあるご質問

  • ご利用環境について
  • クラブ倶楽部会員について
  • ID・パスワード・登録内容の変更について
  • ご注文について
  • 商品のキャンセル・返品・交換について
  • お届けについて
  • お支払いについて
  • お問い合わせについて

ご利用環境について

Q：ログインできないのですが？
A：会員ID、もしくはパスワードに間違いはございませんか？ 会員IDをお忘れの方は、お問い合わせフォームより「お客様のお名前/登録時のE-Mailアドレス」をご記入の上、弊社までご連絡下さい。後日、弊社より会員登録時のE-Mailアドレスへ「会員ID・仮パスワード」をメールにてお知らせします。パスワードをお忘れの方は、会員IDと登録E-Mailアドレスをご入力いただき、「送信する」をクリックしてください。会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。
Q：カートに商品が入らないのですが？
A：ブラウザの設定でクッキーが受け付けない設定やJavaScriptが無効になっている場合、買い物かごのプログラムが正常に動作しません。お買い物の際にはお客様のブラウザの設定の「cookie」を受け付けるように設定し、「javascript」を有効にして下さい。なお、最初にブラウザをインストールする際には、予め利用可能な設定となっていますので、設定の変更をされていない方は、そのままご利用いただけます。
Q：買い物が出来ないのですが？
A：お会計する際にSSLセキュリティがかかります。このページは下記の状況ではご覧いただけません。
・SSL非対応のブラウザからご覧いただいた場合
・会社、学校などネットワーク状況が特殊な場合
この場合は、SSL対応のブラウザでご覧ください。 また、ネットワークが特殊な場合でご購入を希望の方は、お電話でも受け付けておりますので、下記フリーダイヤルよりご注文ください。
フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜21:00（土・日・祝日を除く）
※お電話でのご注文はポイント付加対象外となります。ご了承ください。
 

クラブ倶楽部会員について

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Q：会員登録に会費は必要ですか？
A：会員登録に会費は一切かかりません。
Q：会員から退会したいのですが？
A：退会ご希望の方は、お問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。
Q：ポイントはどのように使うのですか？
A：獲得されたポイントが300ポイント以上累積しますと、1ポイント=1円として「クラブコスメオンライン」のお買い物にご利用いただけます。ポイントの有効期限は無期限です。貯まったポイントはポイント照会ページにてご確認いただけます。
※ポイントを利用する際には注文金額に対して保持している全てのポイントが適用されます。
※トライアルセットのご購入は対象外となります。
※ポイントの利用は、ご本人様に限らせていただきます。
Q：ポイントの有効期限はありますか？
A：ポイントに有効期限はございません。
Q：注文をキャンセルしたら、ポイントはどうなるの？
A：ポイントを利用して注文した商品をキャンセルすると、ご利用になったポイントはお客様に返却されポイントは残高に戻ります。ただ、ポイントが残高に反映されるまで、約1〜2週間ほどかかります。
お急ぎの方は下記フリーダイヤル、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜17:00（土・日・祝日除く）
Q：商品を返品したら、ポイントはどうなるの？
A：ポイントを利用して購入した商品を返品すると、ご利用になったポイントはお客様に返却されポイントは残高に戻ります。ただ、ポイントが残高に反映されるまで、商品返品後　約1週間ほどかかります。
お急ぎの方は下記フリーダイヤル、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜17:00（土・日・祝日除く）
 

ID・パスワード・登録内容の変更について

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Q：名字、住所、E-Mailアドレスが変わったので変更したいのですが？
A：新規会員登録/登録内容修正より、お客様の登録情報の確認・変更を行うことができます。
Q：メールマガジンを購読したいのですが？
A：非会員の方は、新規会員登録/登録内容修正より、新規会員登録を行ってください。その際「メールマガジン：希望します」にチェックを入れてください。会員の方は新規会員登録/登録内容修正よりログイン後、「メールマガジン：希望します」にチェックを入れてください。
Q：メールマガジンを配信停止したいのですが？
A：新規会員登録/登録内容修正より、メールマガジンの配信停止を行うことができます。
Q：会員IDを忘れたのですが？
A：会員IDをお忘れの方は、お問い合わせフォームより「お客様のお名前/登録時のE-Mailアドレス」をご記入の上、弊社までご連絡下さい。後日、弊社より会員登録時のメールアドレスへ「会員ID・仮パスワード」をメールにてお知らせします。
Q：パスワードを忘れたのですが？
A：パスワードをお忘れの方は、会員IDと登録E-Mailアドレスをご入力いただき、「送信する」をクリックしてください。会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。
Q：パスワードを変更したいのですが？
A：新規会員登録/登録内容修正より、お客様のパスワードの変更を行うことができます。
 

ご注文について

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Q：会員登録をしなくても注文できますか？
A：商品をご購入いただくには会員登録が必要です。
※トライアルセットのご購入は非会員でもご購入いただけます。
Q：注文したのですが、確認メールが届かないのですが？
A：ご入力いただいたE-Mailアドレスに間違いはございませんか？もしE-Mailアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：トライアルセットは複数注文できますか？
A：お一人様1セットのみの販売とさせていただいております。なお、トライアルセットは他商品と同梱できません。
Q：注文の限度額はありますか？
A：1回のご注文での限度額は52,500円（税込）とさせていただいております。
 

商品のキャンセル・返品・交換について

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Q：注文後のキャンセルは？
A：フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜17:00（土・日・祝日除く）、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q：届いた商品に問題があった場合は?
A：フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜17:00（土・日・祝日除く）、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q：返品時の送料は?
A：ご注文商品と異なる商品や不良品が届いた場合は、送料、手数料ともに当社負担で返品交換いたします。お客様のご都合による返品、交換の場合は、送料、手数料ともにお客様負担とさせていただきます。(商品到着後、7日以内に当社までご連絡ください。)
Q：セット商品の一部返品は可能ですか?
A：セット商品の一部返品は承っておりません。
 

お届けについて

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Q：商品はどれくらいで届きますか？
A：商品はご注文をお受けしてから、通常約1週間以内に（土・日・祝日を除く）宅急便でお届けいたします（但し一部離島は除く）。
Q：送料、手数料はかかりますか？
A：
■送料について
＜商品のご注文＞
全国一律630円（税込）です （一部離島は除く）。
お買い上げ商品合計金額が3,150円(税込)以上になりますと、送料無料となります（一部離島は除く）。

＜トライアルセットのご注文＞
送料、手数料ともに無料です。

■手数料について
＜商品のご注文＞
代金引換でご購入いただいた場合、全国一律315円(税込)となります。
お買い上げ商品合計金額が3,675円(税込)以上になりますと、代引き手数料無料となります。
※ポイントを利用してご購入される際、ポイント割引後の商品合計金額が3,675円（税込）未満になりますと、代引き手数料315円（税込）が必要となります。ご注意ください。
Q：登録住所（自宅や勤務先）以外に商品を届けることができますか？
A：ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文時にご入力いただく「注文者および送付先の情報入力」の商品の送付先にご指定のお届け先情報をご入力ください。
Q：1回の注文で複数箇所に届けることができますか?
A：1回のご注文で複数箇所へのお届けは承っておりません。ご登録住所もしくは、ご指定のお届け先のどちらか1ヶ所へのお届けとなります。
Q：海外へのお届けはできますか?
A：日本国内へのお届けに限ります。海外へのお届けは承っておりません。
Q：お届け日の指定はできますか
A：クラブコスメオンラインでは、お届け日の指定は承っておりません。
Q：お届け時間の指定はできますか?
A：ご希望の時間帯にお届けいたしますので、ご注文時に下記時間帯よりご指定ください。
※トライアルセットのご購入は対象外となります。

・なし
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時
なお交通事情等により、お届け時間帯がご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q：注文した商品が届かないのですが？
A：通常約1週間以内に（土・日・祝日を除く）宅急便でお届けいたします（但し一部離島は除く）。ご注文確認メールに記載されている「注文状況・履歴ページ」のアドレスをクリックし、ログインすると、ご注文状況を確認することができます。万が一、ご注文データの確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

お支払いについて

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Q：代引き手数料はかかりますか？
A：代引き手数料は一律315円（税込）です。
お買い上げ商品合計金額が3,675円(税込)以上になりますと、代引き手数料無料となります。
※ポイントを利用してご購入される際、ポイント割引後の商品合計金額が3,675円（税込）未満になりますと、代引き手数料315円（税込）が必要となります。ご注意ください。
Q：コンビニ決済（後払い）とは、どのような決済方法ですか？
※トライアルセットのご購入のみ対象となります。
A：お支払い用紙を商品と同封し、郵送にてお送りいたします。商品ご注文日より、2週間以内に郵便局・又は下記コンビニエンスストアのいずれかで、代金をお支払いください。尚、振込受領書は領収書とさせていただきますので、最低6ヶ月間は保管してください。
ご利用いただけるコンビニエンスストア
セブン-イレブン、ローソン、サークルKサンクス、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、am/pm、ミニストップ、セイコーマート、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、スリーエフ、コミュニティストア、セーブオン、ホットスパー、ココストア、エブリワン、リックマート、MMK端末設置店

＞ショッピングガイドへ
Q：代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?
A：玄関先でのクレジットカード決済はできません。
Q：掲載商品に消費税は含まれていますか？
A：掲載商品は全て消費税を含んだ表示価格となっております。
 

お問い合わせについて

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Q：お問い合わせフォームから、またはメールで問い合わせをしたのですが返事が来ません。
A：ご入力いただいたE-Mailアドレスに間違いはございませんか？
お問い合わせへのご回答は、平日のみの対応になります。誠に申し訳ございませんが、土日祝日および弊社指定の休業日中に頂きましたお問い合わせにつきましては、翌営業日に回答させて頂きます。
Q：電話で問い合わせはできますか。
A：フリーダイヤル/0120-508-369 受付時間/9:00〜17:00（土・日・祝日除く）にお問い合わせください。

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