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よくある質問

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フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

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メールマガジンの配信を停止すると、お誕生日月の特典(何度でも10%OFF)が受けられなくなります。また、各種キャンペーン等にも参加できなくなる事がございます。予めご了承ください。

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お問い合わせページ:https://ssl.aispr.jp/club/form/inquiry/

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但し一度退会されますと、ポイントが全て削除される他、過去の注文履歴の確認等ができなくなります。十分にご注意ください。

ご注文について

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当サイトでのお買物には会員登録が必要となります。ご了承ください。
また、会員登録をされますと、様々な特典がございます。有効に活用いただき、当サイトでのお買い物をお楽しみください。
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注文したのですが、確認メールが届きません。

会員登録時またはご注文時にご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスを間違って入力されている場合、確認メールが届きません。また、メールアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
TEL:フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00~17:00(土・日・祝日は除く)

注文の限度額はありますか?

特に設定はございませんが、クレジットの場合はカード会社によって上限金額が設定されておりますので各カード会社にお尋ねください。

注文した商品の変更・追加はできますか?

申し訳ございませんが、注文後の変更・追加はできかねます。予めご了承ください。

同じ日に2回注文をしたのですが、1つの注文にまとめられますか?

申し訳ございませんが、注文後に複数の注文分を1つにまとめてお届けすることはできかねます。予めご了承ください。

注文した商品の支払方法を変更することはできますか?

申し訳ございません。お支払方法の変更はできかねます。

領収書を発行することはできますか?

当社は領収書の発行はいたしておりません。下記の書類をご利用ください。
・代金引換の場合:ヤマトファイナンシャル(株)が発行する送り状の控えの「領収書」
・クレジットカード決済の場合: クレジットカード会社から送られる「利用明細書」

クーポン・特典のご利用について

お誕生日月の10%OFF特典が適用されません。

お誕生日月当月にご登録された場合は、翌月10%OFF特典が適用となります。10%OFF特典が適用される月については、メールマガジンにてご連絡させていただきます。

クーポンの使い方がわかりません。

商品のご注文時に、ご注文内容の確認画面にてお持ちの使えるクーポンが表示されますので、ご利用を希望するクーポンを選択いただき、すぐ下の「使用する」ボタンを押していただくことで、適用されます。
※「使用する」ボタンを押すことで適用となりますのでご注意ください。
※クーポンをお持ちでない場合は、クーポン選択ブロックが表示されません。
なお、ご自身がお持ちのクーポンはマイページの「クーポンを確認する」からご確認いただけます。

商品のキャンセル・返品・交換について

注文した商品のキャンセルはできますか?

商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡の上、ご確認ください。
TEL:フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00~17:00(土・日・祝日は除く)

届いた商品に問題があった場合は返品・交換できますか?

ご注文商品と異なる商品や不良品が届いたなどの場合は、当社までご連絡の上ご返送ください。
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合は、未使用、未開封に限り承ります。商品到着後20日以内に、当社までご連絡の上ご返送ください。
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
TEL:フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00~17:00(土・日・祝日は除く)

返品時の送料はどうなりますか?

ご注文商品と異なる商品や不良品が届いた場合は、送料、手数料ともに当社負担で返品交換いたします。
但し お客様のご都合による返品、交換の場合は、送料、手数料ともにお客様負担とさせていただきます。
(商品到着後、20日以内に当社までご連絡ください)

セット商品の一部返品は可能ですか?

セット商品の一部返品は承っておりません。予めご了承ください。

お届けについて

商品はどれくらいで届きますか?

商品はご注文をお受けしてから、5営業日以内に宅急便でお届けいたします。(但し一部離島は除く)

登録住所(自宅や勤務先)以外に商品を発送してもらうことはできますか?

ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文時に「お届け先とお支払い方法の指定」画面でご指定のお届け先情報をご入力ください。

1回の注文で複数個所に発送してもらうことはできますか?

1回のご注文で複数個所へのお届けは承っておりません。ご登録住所もしくは、ご指定のお届け先のどちらか1ヶ所へのお届けとなります。

店舗での受け取りはできますか?

現在のところ、コンビニ・ドラッグストア・サロン ド フルベールサロン等、店舗でのお受け取りには対応しておりません。予めご了承ください。

海外への発送はできますか?

日本国内のお届けに限ります。海外へのお届けは承っておりません。

お届け日の指定はできますか?

ご利用いただけます。 ただし、お客様のご希望に沿えない場合もございます。あしからずご了承くださいませ。

お届け時間の指定はできますか?

ご希望の時間帯にお届けいたしますので、ご注文時に下記時間帯よりご指定ください。

なし
午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時


なお交通事情により、お届け時間帯がご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

注文した商品が届かないのですが?

下記の方法でご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-508-369
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日除く)

もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

荷物の発送状況が知りたいのですが?

お荷物の発送状況につきましては、ヤマト運輸のホームページにて、お客様ご自身でご確認いただけますよう、お願いいたします。
ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※なお、お荷物の「お問い合わせ伝票番号」の確認方法については、1つ下の項目をご参照ください。

発送完了メールに荷物の「お問い合わせ伝票番号」が記載されてないのですが?

商品発送時に当社よりお客様のメールアドレスに送付した「発送完了メール」の中には「お問い合わせ伝票番号」は記載しておりません。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、「発送完了メール」にその旨を記載してご返信頂くか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-508-369
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日除く)

お届け希望日時に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマトの営業所に、お届け日より1週間以内にご連絡していただければ、再度お届けいたします。

配送会社はどこになりますか?

ご注文いただいた商品はクロネコヤマトの宅急便にてお届けいたします。

贈答用の包装はできますか?

現在のところ包装は承っておりません。

お支払いについて

送料・手数料はかかりますか?

【送料(全国一律)】
・ご注文金額が5,400円(税込)以上の場合の送料 : 無料
・ご注文金額が5,400円(税込)未満の場合の送料 : 648円(税込)

【代金引換手数料】/【クレジット手数料】 どちらも無料

代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?

代金引換の場合は、現金決済のみでクレジット決済は行っておりません。

クレジットカードを不正利用されたのですが?

お客様のご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※当サイトではクレジットカード情報をご入力いただく際は、決済サービス会社のサーバー上で処理され、当サイトのサーバーは通過いたしません。従って、お客様のクレジットカード情報は、弊社データベースには保存されておりません。

掲載商品に消費税は含まれていますか?

掲載商品は全て消費税を含んだ表示価格となっております。

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お問い合わせへのご回答は、平日のみの対応になります。誠に申し訳ございませんが、土・日・祝日および 弊社指定の休業日中にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日に回答させていただきます。

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