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- よくある質問
- Q：ログインできないのですが？
-
A：メールアドレスもしくはパスワードに間違いはございませんか？
パスワードをお忘れの方は「パスワードをお忘れのお客様」からメールアドレスと秘密の答えを入力いただきますと、新しいパスワードが設定できます。
- Q：カートに商品が入らないのですが？
- A：ブラウザの設定でクッキーが受け付けない設定やJavaScriptが無効になっている場合、買い物かごのプログラムが正常に動作しません。お買い物の際にはお客様のブラウザの設定の「cookie」を受け付けるように設定し、「javascript」を有効にして下さい。なお、最初にブラウザをインストールする際には、予め利用可能な設定となっていますので、設定の変更をされていない方は、そのままご利用いただけます。
- Q：買い物が出来ないのですが？
-
A：お会計する際にSSLセキュリティがかかります。このページは下記の状況ではご覧いただけません。
- SSL非対応のブラウザからご覧いただいた場合
- 会社、学校などネットワーク状況が特殊な場合
フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日を除く）
- Q：名前、住所、メールアドレスが変わったので変更したいのですが？
- A：ログイン後、マイページで名前、住所、メールアドレスの変更を行うことができます。
- Q：メールマガジンを購読したいのですが？
- A：非会員の方は、新規会員登録より、新規会員登録を行ってください。その際「メールマガジン配信希望：希望する」を選択してください。会員の方もログイン後、「メールマガジン配信希望：希望する」を選択してください。
- Q：メールマガジンを配信停止したいのですが？
- A：ログイン後、マイページでメールマガジンの配信停止を行うことができます。
- Q：パスワードを忘れたのですが？
- A：会員登録時に秘密の質問と秘密の答えを設定していただいた場合は、下記のURLでご入力いただくことで、ログインすることが可能です。
URL ： https://club.cosmeonline.com/Reminder/auth
- Q：パスワードを変更したいのですが？
- A：ログイン後、マイページでお客様のパスワードの変更を行うことができます。
- Q：会員から退会したいのですが？
- A：ログイン後、マイページで退会手続きを行うことができます。
但し一度退会されますと、過去の注文履歴の確認等ができなくなります。
- Q：会員登録をしなくても注文できますか？
-
A：ご注文いただけます。
会員登録をされますと、次回ご注文の際、お客様情報の入力を省くことができますので大変便利です。
但し一部のキャンペーン商品につきましては、会員登録が必要となる場合がございます。
- Q：注文したのですが、確認メールが届かないのですが?
-
A：会員登録時またはご注文時にご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスを間違って入力されている場合、確認メールが届きません。また、メールアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- Q：トライアルセットは複数注文できますか？
- A：お一人様1セットのみの販売とさせていただいております。
- Q：注文の限度額はありますか？
- A：1回のご注文での限度額は105,000円（税込）とさせていただいております。
- Q：注文した商品の変更・追加はできますか？
- A：商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- Q：同じ日に2回注文をしたのですが、１つの注文にまとめられますか？
- A：商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- Q：注文した商品の支払方法を変更することはできますか？
- A：申し訳ございません。お支払方法の変更はできかねます。
- Q：領収書を発行することはできますか？
- A：当社は領収書の発行はいたしておりません。下記の書類をご利用ください。
・代金引換の場合：ヤマトファイナンシャル(株)が発行する送り状の控えの「領収書」
・クレジットカード決済の場合： クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
- Q：注文した商品のキャンセルはできますか？
- A：商品の発送前であれば可能です。
お電話にてご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- Q：届いた商品に問題があった場合は返品・交換できますか?
- A：ご注文商品と異なる商品や不良品が届いたなどの場合は、当社までご連絡の上ご返送ください。
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合は、未使用、未開封に限り承ります。商品到着後14日以内に、当社までご連絡の上ご返送ください。
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
TEL：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日は除く）
- Q：返品時の送料はどうなりますか?
- A：ご注文商品と異なる商品や不良品が届いた場合は、送料、手数料ともに当社負担で返品交換いたします。
但し お客様のご都合による返品、交換の場合は、送料、手数料ともにお客様負担とさせていただきます。
（商品到着後、14日以内に当社までご連絡ください）
- Q：セット商品の一部返品は可能ですか?
- A：セット商品の一部返品は承っておりません。
- Q：商品はどれくらいで届きますか？
- A：商品はご注文をお受けしてから、通常1週間以内に（土・日・祝日を除く）宅急便でお届けいたします。（但し一部離島は除く）
- Q：登録住所（自宅や勤務先）以外に商品をお届けすることができますか？
- A：ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文時に「お届け先とお支払い方法の指定」画面でご指定のお届け先情報をご入力ください。
- Q：1回の注文で複数個所に届けることができますか?
- A：1回のご注文で複数個所へのお届けは承っておりません。ご登録住所もしくは、ご指定のお届け先のどちらか1ヶ所へのお届けとなります。
- Q：海外への発送はできますか?
- A：日本国内のお届けに限ります。海外へのお届けは承っておりません。
- Q：お届け日の指定はできますか?
- A：ご利用いただけます。
ただし、下記の場合、お客様のご希望に沿えない場合もございます。あしからずご了承くださいませ。
・運輸上の都合による場合
・ご注文いただいた時間が発送締め切りを過ぎていた場合
・当社休業日
・お届け希望日がご注文いただいた日より2週間以上先の場合
- Q：お届け時間の指定はできますか?
-
A：ご希望の時間帯にお届けいたしますので、ご注文時に下記時間帯よりご指定ください。
- なし
- 午前中
- 12時～14時
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 20時～21時
- Q：注文した商品が届かないのですが？
- A：ヤマト運輸のホームページにて、お客様ご自身でご確認いただけます。
商品発送時に当社よりお客様のメールアドレスに送付した「発送通知メール」の中に、「お問い合わせ伝票番号」が記載されております。
この番号を問い合わせ画面に入力いただき、荷物の配送状況をご確認ください。
ヤマト運輸ホームページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/
また「発送通知メール」がお客様の元に届いていない場合は、
フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日除く）、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Q：お届け希望日時に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
- A：ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されているお近くのクロネコヤマトの営業所に、お届け日より１週間以内にご連絡していただければ、再度お届けいたします。
- Q：配送会社はどこになりますか?
- A：ご注文いただいた商品はクロネコヤマトの宅急便にてお届けいたします。
(ラブトライアルセットのみのご注文は、郵便での届けとなります)
- Q：贈答用の包装はできますか?
- A：現在のところ包装は承っておりません。
- Q：送料・手数料はかかりますか？
- A：【送料（全国一律）】
・ご注文金額が3,675円（税込）以上の場合の送料 : 無料
・ご注文金額が3,675円（税込）未満の場合の送料 : 525円（税込）
【代金引換手数料】
・ご注文金額が3,675円（税込）以上の場合の代金引換手数料 : 無料
・ご注文金額が3,675円（税込）未満の場合の代金引換手数料 : 315円（税込）
- Q：代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?
- A：代金引換の場合は、現金決済のみでクレジット決済は行っておりません。
- Q：掲載商品に消費税は含まれていますか？
- A：掲載商品は全て消費税を含んだ表示価格となっております。
- Q：お問い合わせフォームから、またはメールで問い合わせをしたのですが返事が来ないのですが?
- A：ご入力いただいたメールアドレスに間違いはございませんか？
お問い合わせへのご回答は、平日のみの対応になります。誠に申し訳ございませんが、土・日・祝日および 弊社指定の休業日中にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日に回答させていただきます。
- Q：電話で問い合わせはできますか?
- A：フリーダイヤル/0120-508-369
受付時間/9:00～17:00（土・日・祝日除く）にお問い合わせください。
